Bastiaan Ruizeveld de Winter & Frans Story: ‘Bij ons ben je geen nummer’

In de lounge van Lassus-locatie Stadionplein in Amsterdam gaan Bastiaan Ruizeveld de Winter & Frans Story in gesprek met MASTERS. De lobby van de tandartspraktijk van de CEO en COO van Lassus Tandartsen lijkt eerder een sjieke hotellobby dan een praktijk. En zo word je ook behandeld: ‘Bij ons ben je geen nummer’.Tekst: Bart-Jan Brouwer
Online redactie: Mical Joseph
Beeld: John van Helvert

Torpedo

Bastiaan: “Op mijn zeventiende had ik één droom: ik wilde mijn eigen schip hebben. Dus het werd de koopvaardij of de Koninklijke Marine. Ik koos voor de laatste en begon met de onderzeedienst. De eerste twee jaar heb ik boven op een torpedo geslapen, na tien jaar was ik commandant van mijn eigen onderzeeboot. Op een gegeven moment had ik de behoefte om leiding te geven aan grotere groepen. Via een recruiter kwam ik bij Bergman Clinics terecht als vestigingsdirecteur van een kliniek in orthopedie. Daar had ik de leiding over 22 chirurgen en 300 man personeel. De volgende stap in het carrièrepad bij Bergman Clinics zou het aansturen van een divisie van 1.200 man zijn. Ik was toen al in gesprek met Thomas Rietrae, rasondernemer en eigenaar van Lassus Tandartsen. Zijn bedrijf was enorm gegroeid en hij zocht iemand zoals ik. Ik stapte erin, maar merkte al snel dat het ook te groot was voor mij alleen. Daar komt Frans in het verhaal. Hij zat in de gehoorindustrie en was heel erg gericht op hospitality, wat wij bij Lassus ook zeer belangrijk vinden. Hij kwam bij de club en stuurt als operationeel directeur alle vestigingen aan. Daardoor kan ik me meer focussen op kwaliteit, HR en grote projecten.”

Hoofdletter Z

Bastiaan: “We zijn een servicebedrijf voor tandartsen, met twee soorten cliënten: de mensen die bij ons komen, die wij mogen verzorgen, en de tandartsen – die werken vaak als zzp’er. Wij zorgen dat zij een goed gefaciliteerde kamer hebben en dat de allernieuwste state-of-the-art apparatuur tot hun beschikking staat. Daaronder een freesapparaat waarmee we in een kwartier tijd een kroon kunnen slijpen, zodat je als cliënt niet dagen op je nieuwe kroon moet wachten, maar in één behandeling klaar bent. En we nemen de administratie, facturatie en alles eromheen op ons, zodat de tandarts zo veel mogelijk tijd een-op-een met de cliënt heeft. Wij ontzorgen de tandarts zodat de cliënt de beste zorg kan krijgen. Met een hoofdletter Z.” Frans: “Momenteel hebben we twaalf vestigingen, waarvan vijf high-end: grote praktijken waar we zowel algemene tandheelkunde als specialisaties aanbieden, waaronder mondhygiëne, tanden bleken, implantologie, endodontologie, facings en het plaatsen van klikgebitten, kunstgebitten en beugels. Naast deze tandheelkundige behandelingen bieden we complementaire specialisaties aan waaronder kaakfysio, voeding & lifestyle en accupunctuur. Het is onze ambitie om op termijn in alle provinciehoofdsteden een vergelijkbare praktijk als hier te hebben: met minimaal tien kamers, waar we alle specialisaties aanbieden.”

Vijfsterrenservice

Frans: “Wat uniek is aan Lassus Tandartsen: wij zijn 365 dagen per jaar open. Zelfs ’s avonds, in de weekenden en op feestdagen. Waarom? Omdat mensen op momenten naar de tandarts willen dat het hun uitkomt. Zorg moet niet alleen beschikbaar zijn op werkdagen van negen tot vijf. Onze cliëntengroep is heel breed: van ouderen tot kinderen, van ondernemers tot werknemers, en heel veel expats. Die vinden onze organisatie fantastisch. Alsof je bij een tandarts in New York komt: grootstedelijk opgezet, gastvrij, vijfsterrenservice, altijd bereikbaar… Hier voel je je thuis.” Bastiaan: “Die beleving, dat is waarom mensen cliënt bij ons willen worden. Als ze hier binnenkomen, zie je ze denken: wauw! Het is alsof je een hotellobby binnenloopt in plaats van een tandartspraktijk. En zo word je ook behandeld. Bij ons ben je geen nummer. Je wordt niet meteen in de tandartsstoel gezet, maar neemt eerst plaats in een zithoek om een gesprek met de tandarts te beginnen.”

3D-scan

Bastiaan: “Ons doel is om cliënten te helpen hun gebit hun hele leven lang te behouden. Je wilt als je ouder wordt wegblijven van een kunstgebit. Het behouden van je eigen gebit is ook veel beter voor je kaak, voor de algehele gezondheid. Dat is het uitgangspunt. Het normale verdienmodel is het repareren van gaatjes, wij willen dat voor zijn door een meerjarenplan op te stellen en ons gezamenlijk in te spannen voor een gezond gebit. Het begint met diagnostiek op basis van onder meer röntgenfoto’s en een 3D-scan. Met zo’n scan kun je veel beter de stand van de tanden beoordelen, hoe die bewegen en welke slijtage dat met zich meebrengt. Voordat er ook maar iets gebeurt, moet de algehele mondhygiëne op orde zijn en worden bijvoorbeeld oude restauraties vervangen, indien nodig. Het gebit moet eerst gezond zijn. Als de basis staat, wordt er verder gekeken. Staan bijvoorbeeld je tanden wel recht? Naast alle specialismen hebben we ook een voedings- en lifestyledeskundige in huis, die kan adviseren op het gebied van eetpatronen.” Frans: “Veel mensen denken: Lassus is voor de rijken. Maar dat is helemaal niet waar, want de tandartstarieven liggen vast in Nederland. Wij rekenen hetzelfde als een tandarts met praktijk aan huis zonder ruime openingstijden, aanbod aan specialisaties en moderne technologie. Natuurlijk kan het behandelplan verlangen dat een cliënt vaker bij ons komt dan de reguliere halfjaarlijkse controle. Dan nog betaalt onze cliënt door de jaren gemiddeld minder vanwege het preventieve karakter van onze zorg. Als jij je gebit gezond houdt, scheelt dat op termijn tandheelkundige ingrepen. Zo simpel is het.”

MASTERS MAGAZINE

Met het nieuwe MASTERS Magazine kom je het najaar goed door. Bestel nu via onderstaande knop jouw exemplaar!

MASTERS #47