Search
Close this search box.
Search
Close this search box.

Zorgeloos op reis

Wil je niet zomaar met vakantie gaan, maar met jouw gezin of gezelschap een once-in-a-lifetime reis ervaren? Waarbij al het geregel uit handen wordt genomen door een expert die bij jou langskomt om al jouw wensen op te tekenen? Eén en dezelfde contactpersoon, die zorgt voor een volledige reis op maat, van vertrek tot terugkomst. Geen gedoe, alleen genieten. Daar staat TUI at Home voor.
TUI at Home & Adobe Stock

Je hebt enorme zin in vakantie, gewoon even heerlijk weg. Maar je ziet een beetje op tegen de hassle van alles uitzoeken en boeken. Het liefst geef je jouw wensen door en krijg je van een expert een aantal voorstellen voor reizen zoals jij die voor ogen hebt. En daar heb je helemaal gelijk in, want jouw tijd is kostbaar. Goed dus dat er zoiets bestaat als TUI at Home, een organisatie bestaande uit 130 ervaren reisexperts, verspreid over heel Nederland. Het verschil met een reisbureau is dat deze zelfstandige reisagenten vanuit huis werken en desgewenst bij jou op kantoor of thuis langskomen.Flexibiliteit en kundigheid zijn nog maar twee van de voordelen van de TUI at Home-reisexperts. Zij hebben niet alleen advies voor je vakantie, zakentrip of weekendje weg, maar ook voor je bedrijfsincentive. Ze hebben kennis van bestemmingen en reizen, van Malediven tot Lapland tot Formule 1-trips. Vanaf het eerste moment van contact tot na terugkomst van de reis heb je uitsluitend te maken met één en dezelfde contactpersoon. Elke reis is maatwerk, volledig op de wensen van de reiziger aangepast. In dit verhaal neemt een aantal reisexperts, ‘At Homers’, je mee in een voorbeeld van een bijzondere reis die zij verzorgden. Gewoon ter inspiratie, voor mooie reisideeën. Laat hen werken aan jouw vakantie, zodat jij er zorgeloos van kunt genieten.

 

Mirjam den Broeder | Huwelijksvoltrekking met 75 personen op Ibiza

“Een leuk koppel, niet eens bij mij uit de buurt, ging in september trouwen op Ibiza. De locatie was al vastgelegd en voor de festiviteiten was een wedding planner ingeschakeld. Alleen moest alles nog geregeld worden voor de vijfenzeventig gasten: vlucht, transfer en overnachting vlak bij de plek van de huwelijksvoltrekking. Daartoe benaderden ze mij zo’n acht maanden van tevoren. Deze zoekopdracht hadden ze ook bij andere reisorganisaties neergelegd. Mij werd een datum opgegeven en een budget van 70.000 euro ter beschikking gesteld. Kun je ons hier alsjeblieft mee helpen? Want zelf komen we er niet uit. Ik ben eerst naar Tilburg gereden om met het koppel kennis te maken. Die korte lijn is wat zo fijn is aan ons zelfstandigen. Ik heb twintig jaar op een reisbureau gewerkt; de ene dag werkt de een aan een aanvraag, de andere dag de ander. Als je met mij in zee gaat, loopt alle contact alleen met mij. Door dagelijks een appje te sturen over waar je mee bezig bent en de vorderingen die je maakt, houd je de mensen dicht bij je.Om te beginnen ben ik gaan zoeken naar vluchtopties. Het was voor maar een paar dagen, dan is het wel zo leuk om daar het maximale uit te halen: dus een vroege vlucht heen en een late vlucht terug. Ik heb de mogelijkheden op een rijtje gezet en besloot na overleg met de klanten vanaf Eindhoven te vliegen. Voor een geschikt verblijf met veel kamers ben ik in overleg getreden met verschillende touroperators: wat kunnen jullie aanbieden? De offertes die ik kreeg waren allemaal boven budget. Dus ben ik zelf gaan bellen met hotels en resorts in de omgeving. Uiteindelijk vond ik een hotel op een perfecte locatie en met voldoende beschikbaarheid. Een leverancier was bereid om het hotel speciaal voor mij, buiten het assortiment om, in te kopen en aan te bieden. Tot slot heb ik de transfer van de luchthaven op Ibiza naar het hotel geregeld. In samenspraak met de klant heb ik voor een gedeelte van de groep een transferbus geboekt en voor het andere gedeelte huurauto’s klaar laten zetten. De avond voor de vlucht had ik een hotelletje in Eindhoven geboekt, zodat ik ’s ochtends zelf de mensen kon begeleiden met de boardingpassen en eventuele vragen die ze hadden. Ik had zelfs een eigen incheckbalie voor de groep geregeld. Het is een trouwerij, hè! Dan moet wel alles echt top-top geregeld zijn. Bovendien vind ik het wel zo fijn om de mensen persoonlijk te ontmoeten. Ik kwam zelfs in de groepsapp te staan, zodat de gasten met allerhande vragen bij mij terecht konden. Zo had iemand een lekke kraan in de badkamer. Of ik daarin kon bemiddelen? Normaal loop je dan naar de receptie, maar nu ging het over de groepsapp: ‘Mirjam, kun je dat regelen?’ Het was allemaal heel laagdrempelig en persoonlijk. Alle gasten heb ik een flyer meegegeven met uitleg over hoe ik als TUI at Homer werk. Voor 80 procent van deze groep boek ik nu nog steeds hun eigen vakanties. Door een fantastisch product te leveren, heb ik mijzelf bij die groep op de kaart gezet. Ook het bruidspaar boekt nog steeds bij mij. En ze sturen ook al hun vrienden en kennissen die niet mee waren naar Ibiza naar mij toe. Een mooier compliment kun je niet krijgen!”

Ibiza-stad

Joyce van der Stap | Groepsreis van 150 personen naar Valencia

“De directie van een grote kantoormeubelverhuurder biedt haar personeel om de vijf jaar een jubileumreis aan, omdat zij niet alleen een bonus wil geven in loonsverhoging, maar juist ook in ervaring en saamhorigheid. De directie is privé al klant van mij en vertrouwde mij de organisatie toe, omdat ze goede ervaringen met mij had qua service, de manier van werken en het scherp zijn op de details. De opdracht luidde: ‘Een onvergetelijk weekend met 150 personen in een warm land, met lekker eten en goed feesten, mooie borrels en boeiende activiteiten.’ En de reis moest voor iedereen geschikt zijn. Want zo’n bedrijf heeft natuurlijk een heel divers personeelsbestand, van salesmanagers tot magazijnwerkers. Met die opdracht, waarvoor ik een budget van 120.000 euro ter beschikking had, werd ik op pad gestuurd.Gaandeweg het proces kwamen we uit op Valencia. Ik ben daar meteen drie dagen naartoe gegaan, omdat ik met eigen ogen de mogelijke locaties wilde zien om uit te sluiten dat ook maar iets niet goed zou zijn. Met een lokale agent ben ik alle venues afgegaan. Gevoelsmatig wist ik al welke locaties zouden aanslaan. Dat is mijn kracht: tussen de regels door lees ik wat mijn klant wil. Marina Beach Club Valencia legde ik vast als feestlocatie voor de zaterdagavond: aan het strand, met uitzicht over de zee en een discotheek en zwembad. Dé plek om te zien en gezien te worden. Ik heb restaurants gereserveerd, een catamaranzeiltoer en fiets- en wandeltocht georganiseerd… En het hotel dat ik op het oog had, heb ik eerst zelf uitgeprobeerd. Dan weet je hoe de bedden liggen, de service is, het ontbijt. Niets wil ik aan het toeval overlaten. Het waren allemaal A-locaties, daar zijn geen concessies in gedaan. En het viel allemaal binnen het budget – ik had echt goed geshopt. Samen met de klant heb ik vervolgens de details besproken, van menukaart tot tafelschikking, om er alles aan te doen dat het inderdaad een onvergetelijk weekend zou worden. Daartoe is ook de touroperator met wie je werkt van belang; die is verantwoordelijk voor de uitvoering van het draaiboek. En ik wil maximale zekerheid en deskundigheid voor mijn klant. Is er begeleiding bij het inchecken, staat iemand de groep op te wachten op de plek van bestemming, zijn de transfers geregeld, de gidsen tijdens de excursies? In dit geval wilde de directie dat ik zelf meeging, als een schakel tussen de klant en de lokale agent. Dan loop ik overal voorop en zorg ik dat de menukaarten op tijd op tafel liggen, de juiste champagne wordt geschonken bij het betreden van een locatie, dat aan de dieetwensen is voldaan, er ook elektrische fietsen beschikbaar zijn voor de fietstocht… Noem het allemaal maar op. De mensen konden zelf kiezen aan welke activiteiten ze wilden meedoen. Zo kozen de directievrouwen voor een cursus paella koken, waartoe we eerst op de overdekte markt inkopen gingen doen.Gedurende het hele weekend heb ik de groep op alle mogelijke vlakken begeleid en daarmee ontzorgd. Welke complimenten ik heb gekregen? ‘Dit was by far het mooiste dat we ooit samen hebben gedaan, het heeft zo bijgedragen aan de collegialiteit.’ En iemand anders zei: ‘Ik dacht na elke borrel, activiteit of etentje: beter dan dit kan het niet worden. Maar dat werd het wel, iedere keer weer.’ Die opbouw had ik heel bewust zo gedaan, toewerkend naar de climax: het feest op de zaterdagavond. Als dat dan ook zo ervaren wordt, zie ik dat als een groot compliment. Zo’n groepsreis kun je bij duizend partijen onderbrengen, maar ik zit er bovenop en denk drie stappen vooruit. Op de terugreis waren de stoelen verkeerd ingedeeld. Dan ga ik in gesprek en zorg dat het goed komt. Op dat soort momenten heb je echt een toegevoegde waarde, dan ga je het gewoon regelen. Eigenlijk ben ik een personal assistant 3.0.”

Plaza de la Virgen, het levendige hart van Valencia

MASTERS MAGAZINE

Benieuwd naar de rest van dit artikel? In de najaarseditie van MASTERS een interview met LVMH-baas Bernard Arnault (“de rijkste man ter wereld zijn deed me niks”), een rijimpressie van de elektrische Audi RS e-tron GT, op reportage met de ‘bomenmatchmakers’ van The Green Contractors, een interview met sterrenchef Dick Middelweerd en op bezoek in Barcelona bij Ronald Koeman. ⁠De oorlog, de klimaatcrisis, het energieprobleem… Meer dan ooit wordt een beroep gedaan op leiderschap en ondernemerschap. Met MASTERS EXPO | The Colourful Edition (8 t/m 12 december, RAI Amsterdam) willen wij op onze manier een bijdrage leveren en de wereld een duwtje in de juiste richting geven. In deze editie van MASTERS een kleurrijke preview van de meest exclusieve zakenbeurs. Tijd om vooruit te denken, te vernieuwen, te verbinden!

MASTERS #51

 

MASTERS EXPO

Bezoek TUI Nederland op MASTERS EXPO. Van 8 t/m 12 december in RAI Amsterdam: MASTERS EXPO – The Colourful Edition. Bestel hier je tickets tickets.