Hoewel TUI al jaren een vertrouwd gezicht is op MASTERS EXPO, kan niet iedereen dat plaatsen. Suzanne Goossen, Director Marketing & Sales TUI Nederland & België, legt uit waarom de reisorganisator en de beurs wel degelijk voor elkaar gemaakt zijn. “Luxe, maatwerk en beleving zijn bij ons net zo vanzelfsprekend als betrouwbaarheid en gemak.” Verwacht een stand die inspireert en activeert.
Gisteren sprak ik een beursbezoeker die verrast was over het feit dat TUI op MASTERS EXPO staat. Snap jij die verbazing?
“Ja, dat snap ik. Veel mensen kennen TUI vooral van de zonvakanties, maar we zijn zó veel meer dan dat. We hebben eigen hotels, vliegtuigen, cruiseschepen en services ter plaatse in beheer. Dat geeft ons grip op de kwaliteit en daarmee kunnen we ook in het high-end segment (maatwerk)reizen van topniveau leveren. Onze aanwezigheid op MASTERS EXPO laat zien dat luxe, maatwerk en beleving bij ons net zo vanzelfsprekend zijn als betrouwbaarheid en gemak.”
Hoe sluit het assortiment van TUI aan op de wensen en verwachtingen van de bezoekers van MASTERS EXPO – een publiek van ondernemers, smaakmakers en levensgenieters?
“Het aanbod in ons luxere segment is afgestemd op levensstijl. We bieden wellness & wine retreats voor stellen, high-end familieresorts met nanny-service en spa’s, luxe cruises met suites en fine dining, roadtrips met privéchauffeur. En zelfs op maat gemaakte reizen voor bedrijven via onze Groups & Incentives-tak. We zien dat ondernemers hun teams vaker willen belonen of inspireren met unieke ervaringen: een culinaire wijnreis door Toscane, een gezamenlijke marathon in New York, of een inspiratie-retreat in de woestijn. TUI Groups & Incentives ontzorgt daarbij volledig. Deze klanten zoeken gemak, controle en verfijning — precies wat wij bieden, met volledige ontzorging.”
Wat is volgens jou de toegevoegde waarde van fysieke aanwezigheid op een beurs als MASTERS EXPO, waar beleving en kwaliteit centraal staan?
“Beleving is iets wat je moet voelen. Door op de beurs aanwezig te zijn, kunnen we met persoonlijk contact en inspirerende verhalen en eigen reiservaringen de beleving schetsen. In een setting die aanvoelt als vakantie, met goede cocktails, fijne wijnen en lekkere hapjes. En precies passend advies voor een onvergetelijke reis vraagt luisteren, gevoel en vertrouwen. En daarvoor zijn wij aanwezig op MASTERS EXPO.”
TUI staat traditioneel bekend om breed toegankelijke vakanties. Hoe zorgen jullie ervoor dat het high-end segment zich écht gezien en gehoord voelt binnen jullie aanbod?
“Door gepersonaliseerde service via-via het kanaal dat de voorkeur van de klant heeft. Of je nu thuis een travel designer ontvangt, belt met een specialist of digitaal via de app contact hebt: we zorgen dat alles klopt – voor, tijdens en na de reis. Wat klanten ook bijzonder waarderen, is onze betrouwbaarheid. Klanten hebben één aanspreekpunt en vertrouwen dat wij de controle houden, ook bij onverwachte situaties. Als full-service operator bieden we niet alleen de mooiste ervaringen, maar juist ook zekerheid en controle. Bij ons staat er altijd iemand klaar – wereldwijd, 24/7 – zodat elke reis onbezorgd is, hoe exclusief of avontuurlijk ook.”
Hoe ziet een typische high-end TUI-klant eruit? En waarin verschilt deze reiziger van het traditionele TUI-profiel?
“Deze klant wil volledig ontzorgd worden en nergens aan hoeven denken. Ze hebben vaak een druk bestaan, reizen frequenter maar korter, en zoeken luxe met betekenis. Ze willen verrast worden met unieke plekken en authentieke ervaringen, zonder concessies in comfort of service. Dat kan bij ons van een city trip tot een heerlijke cruise met verlenging op de Malediven, of van een volledig verzorgde marathonreis naar één van de Majors tot een incentivereis voor het hele bedrijf. Die pure ervaringen maken het verschil.”
Hoe zoeken jullie concreet verbinding met verschillende doelgroepen binnen het luxe segment – denk aan families, stellen, cruisereizigers en avontuurlijke ontdekkingsreizigers?
“We ontwerpen onze producten rond levensstijlen en behoeftes. Voor families zijn er resorts met nanny-services, stellen zoeken adults-only retreats, cruisefans willen comfort en privacy, en avonturiers gaan met gidsen op pad in Patagonië. Doordat we een grote groep experts in alle verschillende doelgroepen werken, leveren we echte maatwerkervaringen.”
Stel: een MASTERS-bezoeker loopt langs jullie stand en zegt: ‘Ik wil iets unieks, onvergetelijks, maar weet nog niet wat.’ Hoe pakken jullie zo’n wens aan?
“Dan begint het met luisteren. We vragen naar interesses, tempo, wensen en stijl. Op basis daarvan doen we suggesties – soms klassiek, soms verrassend. We bouwen de reis samen op, met creatieve invulling, maar altijd binnen de gewenste beleving en kwaliteitsstandaard.”
In hoeverre is maatwerk cruciaal geworden binnen jullie aanbod? Heb je een voorbeeld van een reis die echt van A tot Z rondom de klant is ontworpen?
“Maatwerk is onmisbaar. Dat geldt voor zowel het samenstellen van de reis zelf als ook voor de ondersteuning tijdens de reis. En dat is waar TUI als wereldspeler een verschil kan bieden; we zijn wereldwijd vertegenwoordigd om altijd de juiste service te kunnen bieden. Dat geeft zekerheid: één aanspreekpunt, altijd en overal, zodat ze zich volledig kunnen overgeven aan de ervaring. Maatwerk houdt niet op bij het boeken van de reis. Ook na terugkomst staan we klaar met tips voor nieuwe avonturen of speciale member-events, zodat de reisbeleving blijft doorlopen.”
Welke rol speelt technologie in het personaliseren van luxe reizen – van orieëntatie tot after-service?
“Technologie maakt reizen makkelijker, het is een versneller van gemak. Klanten kunnen zelf selecteren, combineren en plannen via onze app, en ontvangen onderweg proactieve updates of suggesties. Maar altijd met een menselijke back-up, want de echte magie zit in de persoonlijke aandacht. Wij combineren high-tech met high-touch: slimme data en digitale tools versnellen gemak, maar altijd met een vertrouwd gezicht dat meedenkt. Lokale ervaringen spelen een grote rol in het beleven van de perfecte vakantie. Wij kunnen binnen ons aanbod ook exclusieve excursies aanbieden. Met een kleine groep op exclusieve plekken komen, ontoegankelijk voor anderen.”
